做了防爆燈這一行這么久，我越來(lái)越能體會(huì)到溝通是一門藝術(shù)。想要為顧客提供良好的服務(wù)，除了要保證產(chǎn)品質(zhì)量之外，良好高效得溝通也是不可或缺的。
    這幾天一位顧客告訴我的事例讓我更加明白了這一點(diǎn)。之前他在一家燈具公司購(gòu)買燈具。在確認(rèn)型號(hào)時(shí)，對(duì)方只是簡(jiǎn)單地詢問(wèn)了他們公司倉(cāng)庫(kù)的面積就推薦了70瓦的燈具。結(jié)果把燈具買回來(lái)一安裝，燈具的安裝高度根本不夠。顧客本想換貨，可是對(duì)方態(tài)度推脫，處理問(wèn)題模糊不清，一直拖了大半個(gè)月還沒(méi)換成。顧客一氣之下就退貨了。當(dāng)然這次的效率也不會(huì)很高，等顧客拿到錢已經(jīng)是一個(gè)月以后的事了。
    這次這位顧客到我們這里購(gòu)買燈具首要的要求就是希望我們?cè)谒?gòu)買前把燈具的各方面情況向他介紹清楚，并能根據(jù)他們倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模幫著挑選合適的燈具。 濱州市博興縣哪里賣加油站罩棚L(fēng)ED燈，東營(yíng)市墾利縣150wled防爆投光燈批發(fā),三明市明溪縣200wled 防爆泛光燈銷售！
    我告訴他，我們燈具的各個(gè)性能都是十分優(yōu)良的。芯片是外國(guó)進(jìn)口的芯片，外殼是壓鑄鋁，而燈罩是高強(qiáng)度的鋼化玻璃。至于性能方面，我給了他更明確的數(shù)據(jù)，我們燈具的防護(hù)等級(jí)為IP65，而防腐等級(jí)達(dá)到WF2。再說(shuō)到燈具的功率，根據(jù)他們倉(cāng)庫(kù)的高度判斷，70瓦的燈具肯定不夠，得要100瓦左右的。
    顧客看我說(shuō)得這么明確，情況又很符合實(shí)際，就在我這里訂購(gòu)了燈具。我迅速給發(fā)了貨，3天后他就收到了燈具。這一次，他非常滿意，他給我打來(lái)電話，告訴我燈具功率剛剛好，而且質(zhì)量也十分不錯(cuò)，工作起來(lái)很穩(wěn)定。看來(lái)購(gòu)買之前明確的溝通十分必要啊。
    我認(rèn)同他的觀點(diǎn)，雖然產(chǎn)品的好壞主要還是要用質(zhì)量來(lái)說(shuō)話，但是售前的良好溝通是保證顧客能購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品的重要因素。我們嘉然防爆會(huì)把溝通當(dāng)作我們服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。


產(chǎn)品：免維護(hù)LED防爆燈
型號(hào)：JRD-97
品牌：嘉然防爆
光源：LED
功率：80W、100W、120W
防護(hù)等級(jí)：IP65
防腐等級(jí)：WF2
燈殼材質(zhì)：壓鑄鋁殼
燈罩材質(zhì)：鋼化玻璃
燈殼顏色：灰色、土黃色
質(zhì)保：3年

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